FAQ

1. Bestellung und telefonische Unterstützung

Bestellungen können über jorvrix.com online übermittelt werden. Wer vor oder während des Bestellvorgangs Fragen zu einem Artikel oder zu einzelnen Schritten hat, kann zusätzlich den telefonischen Kontakt nutzen. Der telefonische Support dient insbesondere dazu, Informationen zum Ablauf verständlich zu erläutern und bei grundlegenden Eingaben zu unterstützen.

Telefon: +1 (254) 972-6458

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr, Samstag von 09:00 bis 17:30 Uhr, jeweils nach der angegebenen Ortszeit.

  • Am Telefon können Fragen zu Produkten und zum Bestellablauf besprochen werden.

  • Bei Bedarf kann die Eingabe beziehungsweise Übermittlung einer Bestellung während des Gesprächs begleitet werden.

  • Welche Artikel tatsächlich bestellt werden können, richtet sich nach den im Bestellsystem verfügbaren Angaben und der jeweiligen Bestellbestätigung.

2. Lieferadresse und Rechnungsadresse

Für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands können im Checkout unterschiedliche Angaben für Lieferung und Rechnung hinterlegt werden. Dies kann beispielsweise sinnvoll sein, wenn die Bestellung an eine andere deutsche Adresse geliefert werden soll als die für die Abrechnung verwendete Adresse.

Im Bestellprozess lässt sich die Voreinstellung für identische Liefer- und Rechnungsdaten entsprechend anpassen.

  • Eine abweichende Lieferadresse kann während des Checkouts eingetragen werden.

  • Rechnungs- und Lieferinformationen müssen nicht identisch sein, sofern die jeweiligen Eingabefelder dies zulassen.

  • Änderungswünsche nach dem Absenden einer Bestellung sollten möglichst früh über den Support mitgeteilt werden. Ob eine Anpassung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

3. Verfügbares Liefergebiet

Der Versand ist derzeit auf zustellfähige Adressen innerhalb Deutschlands ausgerichtet. Die im Checkout angebotenen Liefermöglichkeiten geben an, welche Adressen für eine Bestellung verwendet werden können.

Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands sind gegenwärtig nicht vorgesehen.

  • Beim Bestellabschluss stehen entsprechend deutsche Lieferadressen im Mittelpunkt.

  • Eine Adresse muss vom verwendeten Bestell- und Versandsystem als zustellfähig erkannt werden.

  • Das verfügbare Liefergebiet kann sich ändern, etwa wenn Versandwege oder logistische Rahmenbedingungen angepasst werden.

4. Weitere Artikel nach dem Absenden einer Bestellung

Nach Abschluss des Bestellvorgangs lassen sich zusätzliche Produkte nicht nachträglich in eine bereits übermittelte Bestellung aufnehmen. Dadurch bleiben die einzelnen Bestellvorgänge und ihre Bearbeitungsstände voneinander getrennt.

Soll nachträglich ein weiterer Artikel gekauft werden, ist hierfür eine neue Bestellung erforderlich.

  • Zusätzlich gewünschte Produkte werden über einen separaten Bestellvorgang erfasst.

  • Die ursprüngliche Bestellung bleibt davon unabhängig bestehen.

  • Bearbeitung, Versandstatus und gegebenenfalls Versandinformationen werden für jede Bestellung separat geführt.

5. Stornierung einer Bestellung

Ob eine Bestellung vor dem Versand noch storniert werden kann, richtet sich danach, wie weit die Bearbeitung bereits fortgeschritten ist. Eine Stornierungsanfrage sollte daher möglichst früh gestellt werden.

Solange eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, kann eine entsprechende Anfrage geprüft werden. Befindet sich die Sendung bereits im logistischen Ablauf, kann eine unmittelbare Stornierung gegebenenfalls nicht mehr möglich sein. In diesem Fall kann je nach Situation eine Annahmeverweigerung oder Rücksendung in Betracht kommen.

  • Vor Beginn des Versandprozesses kann eine Stornierungsanfrage an den Support gerichtet werden.

  • Nach Übergabe an den Versanddienstleister hängt die weitere Vorgehensweise vom jeweiligen Sendungsstatus ab.

  • Gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich eines gegebenenfalls bestehenden Widerrufsrechts, bleiben von diesen Hinweisen unberührt.

6. Montage und Aufbau von Produkten

Je nach Artikel kann die Lieferung in nicht vollständig montiertem Zustand erfolgen. Ob ein Produkt zusammengebaut werden muss und welche Arbeitsschritte vorgesehen sind, richtet sich nach dem jeweiligen Produkt und den mitgelieferten Unterlagen.

Bei Artikeln zur Selbstmontage sollten die beiliegenden Hinweise vor dem Aufbau sorgfältig gelesen und bei der Montage berücksichtigt werden.

  • Nicht vormontierte Produkte werden vom Nutzer anhand der vorhandenen Montageinformationen aufgebaut.

  • Der Verpackung können Anleitungen oder weitere Hinweise zum Zusammenbau beiliegen.

  • Bei Fragen zu den vorhandenen Montageinformationen kann der Support unter +1 (254) 972-6458 während der oben genannten Servicezeiten kontaktiert werden.